Boa parte das mensagens que um anfitrião recebe durante uma estadia são sempre as mesmas perguntas: qual a senha do Wi-Fi, que horas é o check-out, onde tem uma farmácia perto. Isso consome tempo, principalmente para quem administra mais de um imóvel, e cada resposta atrasada pode virar uma reclamação na avaliação. Um guia digital do hóspede resolve isso na raiz: o hóspede encontra a resposta sozinho, no celular dele, na hora que precisar — de dia, de madrugada, sem esperar você ver a mensagem.
O que incluir no guia digital do hóspede
Um bom guia não precisa ser longo — precisa cobrir os pontos que realmente geram dúvida durante a estadia. Na prática, seis blocos resolvem quase tudo:
| Seção | O que incluir |
|---|---|
| Wi-Fi | Nome da rede e senha, escritos exatamente como aparecem no roteador |
| Check-in | Passo a passo de acesso: cofre de chaves, portão, elevador, código da fechadura |
| Regras da casa | Silêncio, visitantes, animais de estimação, proibição de festas |
| Check-out | Horário limite, onde deixar as chaves, o que desligar antes de sair |
| Emergência | Telefone do hospital ou pronto-socorro mais próximo e um contato seu |
| Recomendações locais | Restaurantes, mercado e farmácia próximos, com nome e endereço |
Vale notar que "recomendações locais" costuma ser a seção mais subestimada, mas é a que mais aparece em avaliações positivas — hóspede elogia quando sente que o anfitrião realmente ajudou a aproveitar a cidade, não só entregou as chaves.
Link, QR Code ou PDF — qual usar em cada momento
Os três formatos servem para momentos diferentes da estadia, e não é preciso escolher só um:
- Link — funciona melhor enviado pelo chat do Airbnb ou WhatsApp antes do check-in, porque abre em qualquer celular sem precisar instalar nada, e continua sempre atualizado se você editar alguma informação depois.
- QR Code — ideal impresso e deixado dentro do imóvel (na porta, na geladeira, num quadro na entrada), pra o hóspede escanear assim que chegar, sem precisar digitar nenhum endereço.
- PDF — útil para quem prefere guardar o arquivo offline no celular, ou para imprimir um caderno físico de boas-vindas na propriedade.
Passo a passo para criar o seu em menos de 5 minutos
Preencha as informações básicas do imóvel — Wi-Fi, instruções de check-in, regras da casa, instruções de check-out e um contato de emergência. Em seguida, na seção de recomendações locais, use "Adicionar" em cada categoria (restaurante, supermercado, farmácia) para incluir quantos itens quiser. Se você administra mais de um imóvel, cada propriedade guarda seus próprios dados separadamente, direto no navegador — sem precisar de login nem de conta.
Terminado o preenchimento, é só gerar o link do guia, o QR Code ou o PDF — os três a partir das mesmas informações, sem retrabalho.
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Perguntas frequentes
O que colocar em um guia digital para hóspede do Airbnb?
No mínimo: senha do Wi-Fi, instruções de check-in, regras da casa, instruções de check-out, um contato de emergência e recomendações locais. Esses seis blocos cobrem quase todas as dúvidas que normalmente chegam por WhatsApp durante a estadia.
Qual a diferença entre enviar o guia por link, QR Code ou PDF?
O link funciona melhor enviado antes do check-in pelo chat do Airbnb ou WhatsApp. O QR Code é melhor impresso dentro do imóvel, pra escanear na chegada. O PDF serve pra quem prefere um arquivo offline ou um caderno impresso na propriedade.
Um guia digital substitui o manual impresso na casa?
Não precisa ser um ou outro — muitos anfitriões usam os dois. O QR Code impresso na entrada já funciona como manual físico, mas sempre levando a uma versão digital atualizada, ao contrário de uma folha impressa que fica desatualizada assim que uma regra ou contato muda.